Políticas de Garantía
Los procesos de garantía pueden ser directos con la empresa en los contactos: (502) 2507-9018, (502) 5814-4743
Se deberá enviar:
- Datos del cliente : Nombre, números de contacto y dirección
- Número de factura y fecha de compra
- Explicación del problema que tiene la cama, colchón, base o Mueble.
- Imágenes o vídeo como demostración del problema
De ser necesario un cambio o reparación el cliente debe cubrir el costo del transporte o llevar el producto a la fábrica central.
Sí se necesita transporte el costo dependerá de la dirección indicada, se confirmará por medio de un asesor.
- GARANTÍA EN CAMAS
Las garantías en los camas aplican en los siguientes casos:
- Resorte quebrado
- Resortes deformados hacia un lado, hundimientos.
- Telas rasgadas (no causado por el cliente)
- Bases quebradas (sin haber sido lastimadas)
Aspectos que NO cubren las garantías:
- Telas quemadas por plancha u otros objetos calientes
- Hundimientos por falta de rotación en el colchón
- Daños ocasionados por base en mal estado, en caso de no ser la base original del producto.
- Cambio o devolución por confort, sea por la preferencia de suavidad o firmeza. (Consultar con el asesor desde la compra el confort de la cama)
- No utilizar el número de patas indicado por las especificaciones.
Las garantías varían por el tipo de cama, consultar. Varían entre 1-15 años, comienzan desde el día de entrega
- GARANTÍA EN MUEBLES
Nuestras Garantías tienen diferentes vigencias. las explicamos a continuación:
La garantia de nuestros muebles:
Es válida durante 1 año a partir de la fecha de compra.
¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?
Esta garantía no se aplicará a aquellos productos que se hayan utilizado de forma incorrecta, que hayan sido mal utilizados o tratados con productos de limpieza erróneos.
En accesorios electrónicos:
3 meses por defectos de fabricación.
En tela, Vinil y Piel Procesada:
6 meses de garantía.
En accesorios:
1 mes de garantía por defectos de fabricación.
¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?
Esta garantía cubre las fallas de fabricación o defectos de los materiales que puedan presentarse dentro del plazo establecido y no representa cambio del mueble, si no, restauración de los daños
Esta garantía no cubre el desgaste por uso normal. rayones, a el daño causado por golpes o accidente
Esta garantía no cubre cristales ni herrajes
- Esta garantía no se aplicará en accesorios electrónicos por malas conexiones, modificaciones o uso inadecuado
Esta garantía no se aplicará si el producto se hubiera colocado en un espacio exterior o en ambientes húmedos.
Esta garantía no cubre daños consecuentes o incidentales.
Esta garantia no cubre daños causados por cortes y otras laceraciones o manchas provocadas por animales domésticos.
¿Qué hará El Ofertero para corregir el problema?
El Ofertero reportara con el respectivo departamento de servicio técnico del proveedor se estarán comunicando con el comprador y se examinará el producto con el objetivo de determinar si el defecto es de materiales o de fabricación, en cuyo caso estará cubierto por la garantía. Si se considerase cubierto, El Ofertero, a través del servicio técnico del proveedor, debera entonces reparar el producto defectuoso. Si estuviera cubierto por esta garantía, El Ofertero pagará el costo de las reparaciones de los componentes reemplazados, de los trabajos y desplazamientos del personal de las reparaciones en que se incurra, siempre que el acceso al producto a su reparación no suponga gastos especiales. Esto no tendrá aplicaciones cuando se realicen reparaciones no autorizadas por El Ofertero.
Esta garantía no cubre exceso de suciedad en el mueble.
El tiempo de las garantías dependen de la fábrica ó proveedor y no de El Ofertero; por lo que el tiempo de la reparación o cambio será establecido al momento de ingresar el producto a garantías.