Políticas de Entregas
Para mantener la seguridad y el bienestar de nuestros colaboradores y clientes, nuestra tienda se encuentra abierta, esto en cumplimiento a lo recomendado por las autoridades gubernamentales.
El plazo una vez realizado y confirmado el pago varía dependiendo de disponibilidad en bodega, puede contactar a un asesor al PBX (502) 2507-9018 para confirmar disponibilidad y costo de envío en el caso de estar fuera del perímetro de la ciudad capital.
El tiempo de entrega al establecido puede reprogramarse, debido a los problemas de reparto en ciertas zonas. causas ajenas a la empresa (manifestaciones, causas de fuerza mayor, fenómenos naturales, bloqueos de carreteras) rogamos su comprensión.
Las entregas GRATIS se realizan dentro de todo el perímetro de la Ciudad Capital de Guatemala y lugares aledaños, en áreas que no sean catalogadas como zonas rojas o de difícil acceso, acorde al criterio de nuestra fuerza logística o terceros que hagan la entrega. Puede verificar si la dirección de su domicilio está catalogada como zona roja o inaccesible llamando al PBX: (502) 2507-9018 con Servicio al Cliente.
Las entregas fuera del perímetro de la ciudad capital, realizadas por medio de transporte propio, el producto deberá ser cancelado con anticipación, así como el costo del transporte. contactar a un asesor al PBX (502) 2507-9018
Las entregas fuera del perímetro de la ciudad capital, realizadas por medio de transportes externos como Guatex o Cargo Expreso y/o logística externa de confianza del cliente; el producto se coloca en el transporte una vez este realizado el pago de este; el costo del transporte debe ser cancelado al recibir el producto. Enviamos un vídeo e imágenes para garantizarle al cliente que el producto se coloca en óptimas condiciones en el transporte, por lo que no nos hacemos cargo por daños ocasionados por el mismo.
Al momento de realizar la entrega, una persona con identificación deberá recibir, revisar y firmar un documento en donde indique que se recibió conforme el producto.
Se mantendrá al tanto al cliente por medio de un asesor del proceso de entrega y días de espera aproximados, al igual que el cliente puede consultar por medio de los teléfonos establecidos, redes sociales o correo electrónico.
-Zonas Rojas
La entrega se garantiza en áreas urbanas y cabeceras departamentales. No cubrimos entregas a sectores clasificados como Zona Roja, la entrega en estas zonas puede realizarse cancelando un costo adicional y la misma será coordinada con un transporte externo de confianza a cuenta y riesgo del cliente por cualquier imprevisto en la entrega.
Colocación de productos
El producto será entregado en óptimas condiciones y no incluye la instalación del mismo (se puede apoyar en colocar las piezas en el lugar que el cliente indique bajo cuenta y riesgo del cliente; no se retiran las piezas y/o accesorios antiguos) no nos hacemos responsable si no cuentan con el espacio suficiente para ingresarlos, no se aceptan reclamos después de 24 horas de haber recibió la mercadería, el producto es nuevo u totalmente empacado de fábrica.
El producto podrá ser entregado al cliente en un domicilio (casa particular y/o comercio) de su preferencia, en caso la dirección de entrega no cumpla lo estipulado en el párrafo tres.
-Notificaciones
Se le estará notificando al cliente vía telefónica del despacho para que este pendiente de dicha entrega.
- Al momento de la entrega del producto si fuera con transferencia o depósito bancario, una persona con identificación debe recibir el pedido y firmar de recibido y aceptación del producto. El producto se entregará únicamente a la persona que el cliente autorizó expresamente para la recepción del producto si el pago fue realizado con transferencia o deposito bancario, la cual al momento de recibirlo debe identificarse con nombre, firma, huella dactilar o identificación personal.
- Al momento de la entrega del producto si el pago fuera con tarjeta de débito/crédito, el dueño de la tarjeta con identificación debe recibir el pedido y firmar de recibido y aceptación del producto. El producto se entregará únicamente a la persona dueña de la tarjeta que efectuó y autorizó la compra, la cual al momento de recibirlo debe identificarse con nombre, firma, huella dactilar, dos documentos de identificación personal (Dpi y licencia).
- Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, a) Se dejará una nota como evidencia de que se visitó a la persona. En este caso nos comunicaremos con el destinatario para coordinar la entrega del producto o enviarlo posteriormente bajo un cargo adicional y sin compromiso en tiempo de entrega. b) Transcurridos 15 días hábiles sin haber recogido el producto, nos reservamos el derecho de entregar el producto con un costo adicional por cargos de almacenaje y flete c) El servicio de entrega a domicilio se brindará solo en lugares en que se cuente con un camino seguro de acceso para vehículos comerciales, que esté dentro del radio de acción de entregas y zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o la integridad del personal.
El Ofertero se reserva el derecho de ampliar el tiempo de entrega del producto sin ningún tipo de multa o penalización por causas ajenas a nuestro proceso logístico (situaciones de fuerza mayor o caso fortuito como fenómenos naturales, bloqueos de carreteras, huelgas o manifestaciones u otras situaciones que impidan la entrega del producto en el tiempo estipulado y que son ajenas a la empresa).